• koszty call center

    Opublikowano w:

    Rosnące koszty call center? AI, Chatboty, Voiceboty odpowiedzią na problem z rekrutacją i rosnące koszty infolinii

    Wzrost płacy minimalnej, zmniejszające się bezrobocie, problemy z pozyskaniem konsultantów – to tylko niektóre powody wpływające na wzrost kosztów Infolinii i działów call center w firmach. Obsługa klientów kosztuje coraz więcej. Remedium stanowią rozwiązania zwiększające produktywność konsultantów bądź automatyzujące obsługę najczęstszych problemów. Chatboty, bo o nich też mowa, pomagają też w rekrutacji agentów. Zgodnie z raportem Forrester Research aż […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Czy da się mierzyć pracę HR-owca? Porozmawiajmy o KPI w dziale personalnym

    Jak rozliczać pracę zatrudnionych osób? Oczywiście można każdorazowo sprawdzać, czy wszystkie zadania są wykonane. Czasem jednak zrealizowanie pojedynczych zadań nie jest tożsame z osiągnięciem wyników, które są konieczne do dalszego rozwoju przedsiębiorstwa. Z tego też powodu wiele firm działa w oparciu o kluczowe wskaźniki, zwane powszechnie KPI (z ang. Key Performance Indicators). Są to finansowe […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Jak odróżnić dobrego od złego „skoczka”?

    Job hopperzy w branży SSC/BPO Częste zmiany miejsc zatrudnienia – zaleta, czy wada potencjalnego pracownika? Wiele pozycji w CV – trudni, czy zaangażwani członkowie zespołu? Liczne oferty pracy – znajomości, czy poszukiwane kompetencje? W dobie rynku kandydata rotacja pracowników jest wyzwaniem dla pracodawców. W sektorze centrów usług wspólnych (SSC/BPO) jest więcej miejsc pracy niż kandydatów. […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Zamiast szukać programistów, przeszkolili swoich pracowników

    Aviva postanowiła znaleźć rozwiązanie problemu braku specjalistów branży IT. Przekwalifikowala swoich pracowników, którzy byli zainteresowani zmianą zajęcia. Automatyzacja, robotyzacja, cyfryzacja – dla jednych to synonimy postępu technologicznego naszych czasów, dla innych – wizja bezrobocia spowodowanego przejęciem obowiązków przez maszyny. Choć rzeczywiście są zawody zagrożone wyparciem z rynku, tak naprawdę strach ma wielkie oczy, bo wciąż […]

    Czytaj więcej

  • emerytura pzu

    Opublikowano w:

    Nowa emerytura. Czy jest się czego bać?

    Wprowadzane zmiany w systemie emerytalnym zawsze budzą emocje, niekiedy skrajne, a także są przedmiotem społecznej debaty. Było tak zarówno w 2012 roku, gdy rząd przyjął ustawę podnoszącą minimalny wiek emerytalny do 67 lat dla kobiet oraz mężczyzn, a także, w gdy w październiku 2017 roku, powrócono go do uprzedniego stanu. Od 1 października 2017 roku […]

    Czytaj więcej

  • pozytywne relacje w pracy

    Opublikowano w:

    10 podpowiedzi, jak stworzyć firmę, do której pracownicy chcą wracać

    Gwarancja dobrej atmosfery w firmie to dla 56 proc. Polaków wyznacznik atrakcyjnej oferty pracy – wynika z „Badania satysfakcji i preferencji wynagrodzeń” Monster Polska. Wyżej, od relacji w zespole, znalazły się tylko pieniądze. Oto jak stworzyć pozytywne miejsce pracy. Dobra atmosfera, czyli uczmy się od najlepszych Na rynku funkcjonują firmy, w których pracownicy czują stabilizację […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    84% Polaków spotyka się z narzekaniem na pracę

    Zdecydowana większość Polaków przyznaje, że często spotyka się z narzekaniem na pracę. 66% pytanych wskazuje niskie zarobki, jako najczęstszy powód narzekania – wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie drukarni Chroma*. Co piąty ankietowany stwierdza, że Polacy narzekają również na panującą  w pracy atmosferę i stres. Już ponad 20 lat temu polski psycholog, Janusz Czapiński, zbadał, […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Design Thinking – kreatywność zaczyna się od emocji

    Przeobrażenia na rynku pracy zmusiły pracodawców do zmiany koncepcji prowadzenia działań HR, zwłaszcza w tych miękkich obszarach. Mniej ważne stają się ściśle wytyczone schematy i z góry określone procesy. Zamiast nich HR coraz częściej sięga po rozwiązanie kojarzone dotychczas przede wszystkim z innowacjami – Design Thinking, który jest narzędziem idealnie odpowiadającym tym potrzebom. Design Thinking […]

    Czytaj więcej

  • hr szkolenia

    Opublikowano w:

    Advancement Camp – zaangażowanie zamiast znudzenia

    Jak sprawić, by pracownicy naprawdę zaangażowali się w szkolenie i wynieśli z niego jak najwięcej? Ciekawym i skutecznym pomysłem może się okazać kilkudniowy obóz wyjazdowy połączony z angażującą formą zajęć. Tego typu szkolenia prowadzone są obecnie dla „haerowców”, ale podobne metody można zastosować także w innych obszarach biznesu. Podczas większości szkoleń pracowniczych, uczestnicy, choć są […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Polska oczami obcokrajowców – zalety i wady życia oraz pracy w kraju nad Wisłą

    W sektorze nowoczesnych usług biznesowych w Polsce pracuje coraz więcej obcokrajowców. Już dzisiaj odsetek pracowników spoza polskich granic wynosi – 9% w branży i według opinii specjalistów będzie wciąż wzrastał. O to – dlaczego obcokrajowcy decydują się na Polskę, co im się u nas podoba, a co przeszkadza – zapytał Monster Talent Sourcing Services, a […]

    Czytaj więcej

  • pracownik zdalny

    Opublikowano w:

    Pracownik zdalny – nieobecny, nie znaczy nieaktywny

    Praca zdalna to dziś trend, z którego pracownicy korzystają coraz częściej, o czym świadczą najnowsze badania – aż 57% Polaków deklaruje chęć pracy zdalnej.[i] Jakich osób powinni szukać pracodawcy, żeby praca w domu była opłacalna dla obu stron? Opowiada o tym Juliusz Korwin, dyrektor ds. marketingu start-upu Powermat, który zajmuje się udostępnianiem ładowania indukcyjnego dla smartfonów […]

    Czytaj więcej

  • pracownicy z ukrainy

    Opublikowano w:

    Jak polscy pracodawcy mogą zatrzymać pracowników z Ukrainy?

    Sytuacja na polskim rynku pracy zmienia się bardzo dynamiczne. Widać braki po stronie pracowników. Pierwszy raz od dłuższego czasu pracodawcy przyznają, że brakuje im chętnych do pracy w ich firmach. Zmieniła się także sytuacja dotycząca migrantów z Ukrainy. Koszty pracy w Polsce stają się wyższe, nie tylko z uwagi na obciążenia ze strony państwa, ale również wymagania samych […]

    Czytaj więcej