Brak dogodnej formy płatności to główny powód rezygnacji Polaków z zakupów online, wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez Autopay. Polscy klienci wykazują niską tolerancję dla skomplikowanych procedur i zamiast tego oczekują prostych, wygodnych rozwiązań. Na czele listy preferowanych metod płatności znajduje się BLIK, podczas gdy płatności kartami tracą na popularności.
Większość Polaków – aż 90% – korzysta z zakupów online, co utrzymuje się na stabilnym poziomie od kilku lat. Jednocześnie, oczekiwania konsumentów rosną – aż 66% z nich jest gotowych zrezygnować z transakcji, jeśli nie znajdą dogodnej formy płatności. Ten trend jest szczególnie widoczny wśród młodszych klientów.
BLIK okazał się być najczęściej wybieraną formą płatności online, z preferencją wynoszącą 51%. Młodsi konsumenci wybierają go jeszcze częściej – 71%, podczas gdy starsi – tylko 29%. Przelewy elektroniczne, czyli płatności pay-by-link, są drugim najczęściej używanym sposobem płatności, choć trochę mniej popularnym. Karty płatnicze zajmują trzecie miejsce i stopniowo tracą na popularności.
Wybór metody płatności zależy od różnych czynników, takich jak wygoda, szybkość i łatwość użycia. Większość klientów, czyli dwie trzecie respondentów, wybiera wygodę jako najważniejszy czynnik. Ważne jest również eliminowanie wszelkich barier, które mogą utrudniać płatności – z tego powodu, jedna na trzy osoby chciałaby, aby proces płatności był jak najbardziej zautomatyzowany i intuicyjny.
Badanie, przeprowadzone na zlecenie Autopay przez pracownię badawczą SATISFACE, zostało przeprowadzone w marcu 2023 r. na reprezentatywnej grupie 1055 osób metodą CAWI.
