Najważniejszym celem każdej firmy jest zadowolenie klienta. To właśnie on jest odbiorcą świadczonych usług. I choć każda branża rządzi się swoimi prawami, doświadczania adresata z danym przedsiębiorstwem, decydują o jego zadowoleniu. Dlatego też tak ważne jest dostarczenie mu najlepszej jakości obsługi.
Wbrew pozorom o finalnym wrażeniu nie decyduje wyłącznie efekt końcowy, którym może być np. produkt. Na tę ocenę składają się wszystkie czynniki, prowadzące do realizacji zlecenia, a w tym przede wszystkim ITSM. Zarządzanie usługami IT, to jeden z podstawowych elementów prawidłowego funkcjonowania firmy.
Dostosowany do jej potrzeb system ITSM, bezpośrednio odpowiada za efektywne wykonywanie obowiązków pracowników przedsiębiorstwa, a tym samym za świadczenie usług. W czym tkwi sekret właściwego zarządzania usługami IT? Jaka jest wartość IT service management dla firmy?
Spis treści:
Czym jest system ITSM?
Zarządzanie poziomem świadczenia usług przez firmę opiera się na efektywnej pracy 'klientów’, którymi w tym przypadku są pracownicy. W oparciu o elastyczną organizację IT oraz nowe technologie, mechanizm gwarantuje lepszą komunikację wewnętrzną. Popularny skrót, oznaczający nic innego jak IT service management, ułatwia wykonywanie obowiązków w poszczególnych działach przedsiębiorstwa, przyspiesza procesy oraz pozwala na szerszy dostęp do zasobów firmowych. Dodatkowo korzystanie z tego rodzaju nowych usług IT, usprawnia zarządzanie wiedzą na jego temat, umożliwia dostęp do materiałów niezależnie od miejsca przebywania i bez względu na użytkowany sprzęt. Prawidłowo zorganizowane usługi informatyczne pozwalają skutecznie realizować zadania biznesowe.
Jakie znaczenie ma zarządzanie usługami IT dla firmy?
System ITSM jest korzystną praktyką największych organizacji na świecie. Z zalet narzędzia korzystają nie tylko zespoły IT, ale poszczególne działy firmy, a tym samym całe przedsiębiorstwo. Uporządkowanie wartości zarządzania informatyką w jednostkach, wpływa bezpośrednio na jakość obsługi klienta.
System umożliwia regularną, prostą komunikację między departamentami, a także łączy wszystkie działy programistyczne za pomocą uporządkowanego mechanizmu zarządzania projektami.
Ważną cechą ITSM jest także lepsza koordynacja wniosków związanych ze realizacją zleceń. Należy także dodać, że narzędzie gwarantuje szybką reakcję, jeśli chodzi o zarządzanie incydentami.
Na co zwrócić uwagę, wybierając narzędzie do zarządzania usługami IT?
ITSM powinien przede wszystkim odpowiadać potrzebom firmy. Dużym atutem narzędzia jest możliwość dostosowania jego zasobów do oczekiwań organizacji. Dlatego też, wybierając system do przedsiębiorstwa, należy przede wszystkim zwrócić uwagę na jego funkcjonalność.
Warto zrobić rozeznanie wśród pracowników poszczególnych działów i zweryfikować ich wymagania. Poza tym należy pamiętać, aby platforma była prosta w obsłudze. Będą z niej bowiem korzystać osoby o różnym stopniu zaawansowania w tematyce IT. Kluczową wartość ma także budżet. Bardzo często to właśnie ten czynnik stanowi wyznacznik do opracowania efektywnego systemu ITSM.
Z narzędzia ITSM korzystają największe firmy na świecie. Program pozwala wdrożyć najlepsze praktyki w przedsiębiorstwie. Wdrożenie systemu usprawnia pracę całej organizacji, a w konsekwencji wpływa na wysoką jakość obsługi klienta docelowego.
