call center

Losowy artykuł RSS

  • Outsourcing call center

    Opublikowano w:

    Outsourcing call center coraz popularniejszy

    Pandemia Covid-19 nie zaszkodziła globalnemu rynkowi outsourcingu usług call i contact center. Ma on urosnąć do 496 miliardów dolarów w 2027 roku z poziomu 339.4 miliardów dolarów w 2020 roku, czyli średnio o 5.6 proc. na rok, według prognoz firmy Research and Markets. W branży w skali globalnej działa już ponad 100 tys. firm oferujących usługi call […]

    Czytaj więcej

  • koszty call center

    Opublikowano w:

    Rosnące koszty call center? AI, Chatboty, Voiceboty odpowiedzią na problem z rekrutacją i rosnące koszty infolinii

    Wzrost płacy minimalnej, zmniejszające się bezrobocie, problemy z pozyskaniem konsultantów – to tylko niektóre powody wpływające na wzrost kosztów Infolinii i działów call center w firmach. Obsługa klientów kosztuje coraz więcej. Remedium stanowią rozwiązania zwiększające produktywność konsultantów bądź automatyzujące obsługę najczęstszych problemów. Chatboty, bo o nich też mowa, pomagają też w rekrutacji agentów. Zgodnie z raportem Forrester Research aż […]

    Czytaj więcej

  • robotyzacja

    Opublikowano w:

    Czy roboty zabiorą nam pracę?

    Automatyzacja i cyfryzacja procesów biznesowych stawia ludzi w położeniu, w którym właściwie nie są się uniknąć styczności ze sztuczną inteligencją. Jest ona coraz powszechniejsza pod wieloma postaciami i znajduje zastosowanie w mniej lub bardziej skomplikowanych czynnościach. Pracownicy nie bez obaw patrzą na swoją przyszłość w przedsiębiorstwach przez pryzmat tego zjawiska, a Ci, którzy wyobrażali sobie […]

    Czytaj więcej