Wzrost płacy minimalnej, zmniejszające się bezrobocie, problemy z pozyskaniem konsultantów – to tylko niektóre powody wpływające na wzrost kosztów Infolinii i działów call center w firmach. Obsługa klientów kosztuje coraz więcej. Remedium stanowią rozwiązania zwiększające produktywność konsultantów bądź automatyzujące obsługę najczęstszych problemów. Chatboty, bo o nich też mowa, pomagają też w rekrutacji agentów. Zgodnie z raportem Forrester Research aż […]
Jak rozliczać pracę zatrudnionych osób? Oczywiście można każdorazowo sprawdzać, czy wszystkie zadania są wykonane. Czasem jednak zrealizowanie pojedynczych zadań nie jest tożsame z osiągnięciem wyników, które są konieczne do dalszego rozwoju przedsiębiorstwa. Z tego też powodu wiele firm działa w oparciu o kluczowe wskaźniki, zwane powszechnie KPI (z ang. Key Performance Indicators). Są to finansowe […]
Pracownicy cenią współpracę w wielopokoleniowych zespołach. Taki wniosek wynika z badań zrealizowanych na zlecenie Ricoh w ramach projektu „Workforce United”. Większość ankietowanych (63%) przyznaje, że lepiej pracuje w zespole złożonym z osób w różnym wieku, a 66% takie środowisko uznaje za atut firmy. Raport Ricoh pokazuje, że wejście na rynek pokolenia Z, które zapowiadano jako […]
Dla każdego menedżera jest jasne, że wydajność pracownika ma ścisły związek z jego mobilizacją do działania. Dlatego coraz częściej firmy z najróżniejszych branż sięgają po rozwiązania mające na celu poprawę samopoczucia pracowników na różnych polach. Są to tzw. systemy motywacyjne. Które z nich są najskuteczniejsze? Istnieje wiele sposobów na zwiększenie zaangażowania pracownika. Najogólniej rzecz ujmując, […]
Opublikowano w:
Niektórzy pracodawcy wciąż nie zauważają, z jak dużymi kosztami wiąże się rotacja pracowników. Zakładają, że taniej pogodzić się z odejściem kolejnej osoby i zatrudnić nową, niż np. zwiększyć wynagrodzenia i powstrzymać odejścia. Rzetelna kalkulacja mogłaby ich jednak wyprowadzić z tego błędu – fluktuacje bywają bardzo kosztowne. Przedsiębiorstwa działające w Polsce coraz częściej dostrzegają, że rotacja […]
Opublikowano w:
Coraz więcej przedsiębiorstw, niezależnie od ich wielkości czy branży, stara się eksponować swoją kulturę organizacyjną – zbiór wartości i zasad, z którymi chcą być kojarzone. Buduje to pozytywny wizerunek firmy i stanowi skuteczne narzędzie marketingowe. Jednak stworzenie kultury organizacyjnej wymaga znacznie więcej niż tylko sformułowania odpowiednich haseł. – To proces złożony, wieloetapowy, angażujący cały zespół, […]
Opublikowano w:
Kluczowym elementem zachowania ciągłości działalności przedsiębiorstwa jest kadra pracownicza. W zeszłym roku polscy pracodawcy mieli duże problemy z uzupełnianiem braków etatowych rodzimymi pracownikami, stąd ich uwaga została skierowana w stronę potencjału pracowniczego cudzoziemców. Jak wygląda proces pozyskiwania pracowników z zagranicy? Czy robienie tego „na własną rękę” jest dobrym rozwiązaniem? Pozyskiwanie i kierowanie zasobami ludzkimi w […]
