tajemniczy klient

Losowy artykuł RSS

  • Opublikowano w:

    Odkrywamy sekrety tajemniczych klientów

    A zaczynało się zupełnie inaczej. W latach 40. XX w. właściciele firm powątpiewający w uczciwość zatrudnionych osób zatrudniali detektywów, którzy udając pracowników wychwytywali wszelkie nieprawidłowości. Było to badanie „od wewnątrz”. Z właściwym tajemniczym klientem mamy zaś do czynienia od lat 70., kiedy nastąpił rozwój sieci handlowych i usługowych. To wtedy, na zlecenie ich właścicieli, zewnętrzne […]

    Czytaj więcej

  • Opublikowano w:

    Mystery shopper: szpieg w służbie interesów firmy

    Zgodnie z badaniem Verint Systems Inc, przeprowadzonym w 2015 roku, jedynie 32 proc. klientów uważa, że cena jest ważniejsza od obsługi klienta. Oznacza to, że blisko 70 proc. z nas decyduje się na zakup z pobudek emocjonalnych – wydajemy pieniądze tam, gdzie jesteśmy dobrze traktowani i czujemy się swobodnie. Polskie firmy rozumieją to bardzo dobrze, […]

    Czytaj więcej